关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告

关于防范金融领域代理投诉风险

优化营商环境的通告

近期，部分非法社会组织或个人为牟取非法利益，怂恿、 诱导消费者重复、频繁投诉金融机构，通过代理投诉收集消费者个人隐私信息，损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，影响社会民生和经济稳定。为遏制上述乱象，维护金融秩序，防范金融领域非法代理投诉风险，营造我市良好营商环境，现通告如下:

一、警惕“非法代理投诉”风险

部分代理投诉组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道招揽生意，打出“全额退保退息”等幌子，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，唆使消费者无视合同约定，捏造事实向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述非法行为，将导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障、受到欺诈，甚至消费者因配合提供他人信息、虚假证据，可能涉嫌保险诈骗犯罪。

二、正确看待金融产品

消费者应当通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，增强对金融产品的了解和选择能力，树立正确的金融消费理念，提高自我保护意识，保障个人合法权益和资金安全。

三、树立依法维权意识

消费者应高度警惕参与“非法代理投诉”可能面临的风险，对于“非法代理投诉”勿轻信、勿传播，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者如果对购买的金融产品或有相关服务有疑问，应通过金融机构、监管部门、信访部门、行业协会等官方公布的正规渠道反映诉求，依法合理进行维权。

四、提供优质高效服务

金融机构应完善消费者权益保护机制建设，畅通投诉渠道，强化投诉管理，依法依规解决消费合理诉求，有效提升客户满意度。同时，金融机构应创新宣传方式，提升宣传强度，扩宽宣传广度，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。

五、从严打击违法行为

部分非法社会组织或个人借“代理投诉”之名，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，已涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。对此，监管部门、地方金融管理部门将加强对非法代理投诉的甄别，公安机关将对相关违法行为依法严厉打击，严肃追究相关组织和个人的法律责任。

特此通告。

邵阳市人民政府金融工作办公室         邵阳市公安局           中国银行保险监督管理委员会邵阳监管分局

 2021年 12月21日